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說今天是一個體驗為王的時代，一點也不過分。無論是做大眾消費品還是做像電子萬能試驗機等實體產(chǎn)品的企業(yè)可能早已經(jīng)感覺到了，今天消費者的話語權(quán)越來越強，如果你的萬能試驗機產(chǎn)品做得好，不久就會口口相傳；如果你的產(chǎn)品做得爛，不久就會罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。
但今天，每個人都可以發(fā)布信息，每個人的聲音即使弱小，也總能被別人聽到。在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關(guān)鍵，用戶買了你的產(chǎn)品，并非是與你結(jié)束了交易。恰恰相反，當用戶拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。下面小編將跟大家分享一下什么是好的用戶體驗的看法。
一、好的用戶體驗要能夠讓用戶有所感知。
用戶體驗，過去理解為液壓萬能試驗機等產(chǎn)品的外觀和包裝。錯了，產(chǎn)品體驗貫穿在用戶使用產(chǎn)品時的每一個細節(jié)，做得好就成為產(chǎn)品致勝的關(guān)鍵。很多人一上來就要談企業(yè)戰(zhàn)略，我非常不認同。企業(yè)發(fā)展到一定程度，肯定會根據(jù)積累的資源形成企業(yè)的方向和對產(chǎn)業(yè)的影響。但是，企業(yè)戰(zhàn)略絕不能在云端，所有的企業(yè)戰(zhàn)略一定要具體到你的產(chǎn)品如何解決用戶問題，如何讓用戶使用起來感到愉悅，對我來說，這是非常重要的產(chǎn)品觀。
二、好的用戶體驗，是從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié)。
例如，一家很貴五星級酒店，要2000元住一晚，但上網(wǎng)居然不免費，一上網(wǎng)就要180元。又比如，飛機頭等艙很貴，但餐飲卻令人難以下咽。更可笑的是，這樣的企業(yè)天天講顧客第一，用心服務(wù)，但這樣的細節(jié)都不能改善，誰還愿意去住這樣的酒店，坐這樣的航班？
一個細節(jié)的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報刊上投放的品牌廣告給毀掉了。
在與其他行業(yè)的朋友交流時，其實我不懂餐飲，不懂航空，也不懂商旅，但是換位思考之后，我發(fā)現(xiàn)無論是虛擬服務(wù)，還是像萬能試驗機等實體產(chǎn)品的，在實現(xiàn)的過程中都存在著大量可以改善的細節(jié)，這些都是提升用戶體驗的機會。不管什么行業(yè)，對每個商家來說，技術(shù)革命的影響是長期的，平等的。在技術(shù)條件相差不大的時候，我們通過產(chǎn)品的體驗設(shè)計，有效提升用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。 |
